特写特讯！科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

北京 - 近日，科沃斯售后服务问题再次引发消费者热议。据新浪科技报道，多名科沃斯产品用户反映，其产品在使用过程中出现故障，但售后服务态度差、维修费用高昂，甚至出现二次维修等问题。

据悉，2023年，科沃斯售后维修服务总额达5亿元人民币，逼近其归母净利润，引发外界对其售后服务体系的质疑。有业内人士分析认为，科沃斯售后服务问题频发的原因主要有以下几点：

• 产品质量问题: 近年来，科沃斯产品质量问题频发，导致维修需求激增。
• 售后服务体系不完善: 科沃斯售后服务网点覆盖范围有限，服务人员专业水平参差不齐，导致维修效率低下、服务质量难以保障。
• 维修费用高昂: 科沃斯原厂配件价格虚高，且维修服务收费标准不透明，导致消费者维修成本过高。

科沃斯售后服务问题不仅损害了消费者权益，也对自身品牌形象造成了负面影响。有分析指出，科沃斯应高度重视售后服务问题，加强产品质量管控，完善售后服务体系，提升服务水平，以维护消费者权益，树立良好的品牌形象。

以下是一些消费者投诉的具体案例:

• 一位消费者在科沃斯官方旗舰店购买了一台扫地机器人，使用不到一年就出现了故障。联系售后服务后，对方要求其将产品寄回维修，但维修费用高达800元，接近产品本身价格的一半。
• 另一位消费者购买的科沃斯空气净化器也出现故障，联系售后服务后，对方派来的维修人员未能解决问题，还收取了500元的维修费。

针对这些投诉，科沃斯方面尚未作出回应。

科沃斯售后服务问题值得引起重视。希望科沃斯能够正视问题，采取有效措施，切实改善售后服务，保障消费者权益。

端午假期出境游火爆：国际机票量同比增长超60%

北京 – 2024年6月17日 – 据旅游平台去哪儿发布的数据显示，今年端午节期间，国际机票预订量较去年同期增长逾60%，端午入住的国际酒店预订量较去年增长50%。这一数据表明，随着疫情防控措施的优化和人们生活水平的提高，中国居民的出境旅游热情正在迅速回升。

去哪儿的数据显示，今年端午假期出境游的热门目的地主要集中在亚洲，其中泰国、日本、马来西亚、韩国等国是游客们最喜爱的选择。此外，随着高考结束，暑期出境游也已显现第一波预订小高峰，暑期（7月1日至8月31日）出境游机票预订量目前同比增长1.6倍。

分析人士指出，端午假期出境游火爆的主要原因有以下几点：

• 疫情防控措施优化：随着国内疫情防控措施的优化，跨省旅游限制逐渐放开，这使得人们的出行半径得以扩大，出境游也成为更多人的选择。
• 暑期临近：端午假期恰逢暑期临近，不少学生和家长选择在这个时间段出游，避开暑期高峰。
• 机票酒店价格优惠：为吸引游客出游，不少航空公司和酒店在端午假期推出了折扣活动，机票酒店价格较为优惠。

去哪儿相关负责人表示，随着暑假的临近，预计暑期出境游将会更加火爆。建议游客提前做好规划，预订机票酒店，并提前了解目的地的防疫政策和相关注意事项。

以下是一些端午假期出境游的小贴士：

• 提前预订机票酒店：暑期出境游是热门旅游季，机票酒店价格可能会比较高，建议提前预订。
• 了解目的地防疫政策：出发前，请务必了解目的地的防疫政策，并准备相关材料，例如疫苗接种证明、核酸检测证明等。
• 注意旅游安全：在境外旅游，请注意人身和财产安全，遵守当地法律法规，并尊重当地风俗习惯。

希望这些信息能对您有所帮助。